ניהול סושיאל
סושיאל הוא המקום שבו מותג מנהל מערכת יחסים מתמשכת עם הקהל שלו. אנחנו בונים נוכחות שנותנת לאנשים סיבה לעקוב, להגיב ולחזור: תוכן שמלמד, מעניין או עוזר, ושיחה אמיתית עם הקהילה.
רוב הזמן הקהל לא נמצא ברגע של קנייה. הוא מתעניין, משווה ומגבש דעה. בשלב הזה ניהול רשתות חברתיות נכון בונה אמון, קרבה ורלוונטיות, כך שכשמגיע רגע ההחלטה, המותג כבר מוכר, מובן ואהוד.
סושיאל כמערכת יחסים עם הקהל
אנשים עוקבים אחרי מותג כשהוא נותן להם משהו: מידע שימושי, השראה, הומור, גישה מוקדמת או תחושת שייכות. מותג שמקשיב, מגיב ומביא ערך מקבל מקום בפיד ובשיחה, ונתפס כחלק מהעולם של הקהל שלו.
לכן אנחנו מתחילים מהשאלה מה הקהל צריך ומה מעניין אותו, ורק אחר כך שואלים מה המותג רוצה לומר. החיבור בין השניים הוא הקול של המותג ברשת.
תוכן שנותן ערך בשלב השיקול
בשלב השיקול (Consideration) הלקוח בוחן אפשרויות. תוכן טוב עוזר לו להבין, להשוות ולהרגיש בטוח בבחירה, ובאותה הזדמנות מחזק את ההעדפה למותג.
- תוכן שמסביר. מדריכים קצרים, טיפים ותשובות לשאלות שהקהל באמת שואל.
- תוכן שמראה. המוצר בשימוש אמיתי, מאחורי הקלעים, האנשים והסיפורים של המותג.
- תוכן מהקהילה. חוויות של לקוחות, תוכן יוצרים ו-UGC, שמוסיפים אמינות והקשר.
- תוכן שמשתתף בשיחה. התייחסות לעונות, לרגעים ולנושאים שמעסיקים את הקהל, בטון שמתאים למותג.
- הזמנה לצעד הבא. הרשמה, ניסיון, ביקור או השארת פרטים, כשהקהל כבר מכיר את המותג וסומך עליו.
מה כולל שירות ניהול הסושיאל
- אסטרטגיה וקול מותג. מי הקהל, מה הוא מחפש אצל המותג, מה התפקיד של כל פלטפורמה ואיך המותג מדבר.
- רעיונות ותוכן. קונספטים, סדרות תוכן, וידאו קצר, סטוריז ופוסטים, בשפה של כל פלטפורמה.
- ניהול קהילה. שיחה יומיומית עם הקהל: מענה לתגובות ולהודעות, חיזוק הקשר עם עוקבים מעורבים וזיהוי של מה שמעסיק אותם.
- שיתופי פעולה עם יוצרים. שילוב יוצרי תוכן ומשפיענים בתוכנית. עוד על משפיענים ויוצרי תוכן.
- הגברה ממומנת. קידום של תוכן שהקהל מתחבר אליו, כדי להגיע גם לקהלים חדשים.
- הקשבה לשיח. מעקב אחרי מה שנאמר על המותג ועל הקטגוריה, כמקור לרעיונות ולתגובה בזמן. עוד על ניטור שיח וניהול מוניטין.
- מדידה ולמידה. איכות המעורבות, שמירות ושיתופים, צמיחת הקהילה ותרומה ליעדי המותג, לצד מה שהתגובות מלמדות על הקהל.
- MySocial. מערכת שפיתחנו לתכנון התוכן, הדמיית פוסטים ואישורים במקום אחד. עוד על MySocial.
איך אנחנו עובדים
- הקשבה. מה הקהל אומר, מה מעניין אותו, ואיפה המותג נמצא היום בשיחה.
- אסטרטגיה. מטרות, קהלים, תפקיד לכל פלטפורמה, עמודי תוכן וקול המותג.
- רעיונות ותוכנית. סדרות תוכן ורעיונות מרכזיים, לצד תכנון שוטף.
- תוכן וקהילה. הפקה, פרסום ושיחה יומיומית עם הקהל.
- למידה. מה עורר תגובה, שאלות או שיתוף, ואיך זה משפיע על התוכן הבא.
ניהול סושיאל למותג גדול
במותג גדול יש יותר שותפים לתוכן: שיווק, שירות לקוחות, דוברות ולעיתים גם משפט ורגולציה. אנחנו בונים תהליך אישורים שמאפשר להגיב בזמן ולשמור על המותג, ונוהל ברור למקרים רגישים. כך הקהילה מקבלת מענה מהיר ועקבי, והמותג שומר על קול אחד.
חלק מהשיחה ברשתות הוא בעצם פניות שירות. החיבור בין הסושיאל לבין מערך השירות של החברה הוא חלק מחוויית הלקוח, ולכן גם חלק ממערכת היחסים עם המותג.
למה קונקט
- חשיבה קריאייטיבית ברמת קבוצה. לפי הצורך, התוכן נבנה בשילוב יכולות הקריאייטיב של קבוצת BYL.
- אורגני וממומן יחד. אותו צוות מנהל את התוכן ואת ההגברה, כך שהתקציב תומך בתוכן שהקהל כבר הגיב אליו.
- ניסיון עם מותגים מובילים. מאז 2017 אנחנו מנהלים סושיאל למותגים שכל אמירה שלהם נבדקת.
שאלות נפוצות
מה כולל ניהול סושיאל?
אסטרטגיה וקול מותג, רעיונות והפקת תוכן, ניהול קהילה, שיתופי פעולה עם יוצרים, הגברה ממומנת ומדידה. המטרה היא לבנות מערכת יחסים מתמשכת בין המותג לקהל שלו.
באילו רשתות חברתיות אתם עובדים?
בכל הפלטפורמות המרכזיות: פייסבוק, אינסטגרם, טיקטוק, לינקדאין, יוטיוב ו-X. הבחירה במה להתמקד נגזרת מהקהל ומהמטרות של המותג.
איך תוכן בסושיאל משפיע על החלטת קנייה?
בשלב השיקול הקהל משווה ומגבש דעה. תוכן שמסביר, מראה ומשתף חוויות של לקוחות עוזר לו להבין את המוצר ולסמוך על המותג, וכך מחזק את ההעדפה כשמגיע רגע הבחירה.
איך מתמודדים עם תגובות שליליות?
מקשיבים, מגיבים בצורה עניינית ומעבירים פניות שירות לגורם המתאים. מדיניות מענה ונוהל לנושאים רגישים מוגדרים מראש עם המותג, כדי להגיב מהר ובעקביות.
איך מודדים הצלחה ברשתות החברתיות?
לפי המטרה: איכות המעורבות, שמירות ושיתופים, צמיחה של קהילה מעורבת, תנועה לאתר ותרומה ליעדי המותג, וגם מה התגובות מלמדות על הקהל ועל התפיסה של המותג.
האם אתם מנהלים גם את הקמפיינים הממומנים ברשתות?
כן. הקידום הממומן הוא חלק מאותה אסטרטגיה, ומנוהל יחד עם התוכן האורגני.
ראו גם: ניטור שיח וניהול מוניטין · משפיענים ויוצרי תוכן · ניהול קמפיינים · כל השירותים
רוצים לדבר על הנוכחות של המותג בסושיאל? השאירו פרטים ונחזור אליכם.